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農行高新區支行創建星級網點 提升服務品質

發布日期:2019-07-01 16:17
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今年以來,農行高新區支行積極開展星級網點創建工作,堅持“以客戶為中心”的服務理念,加大培訓力度,嚴格服務標準,實現了服務品質的全面提升,贏得了廣大客戶的認可與肯定。

推進星級網點創建——農行高新區支行高度重視創建工作,確立了以創建促網點轉型,以創建促業務發展,以創建促業績提升。在人、財、物各方面向創建工作傾斜,抽調專人成立星級網點創建小組,加班加點推進創建工作。

夯實網點服務軟實力——圍繞所確定的目標,農行高新區支行著力加強營業網點規范管理,改善網點環境面貌,提升整體服務品質,并邀請省行專家多次親赴現場指導。同時,分行層面也高度重視該支行服務效能的提升,委派專人駐點服務輔導,從環境整改、服務提升、流程梳理、服務質量等方面進行全面輔導,努力打造系統內及業界服務標桿網點。

扎實推動服務效能提升——星級網點是普通網點的升級版,在服務細節、服務質量、業務效率等環節,都提出了更高的要求。農行高新區支行堅持“以客戶為中心”,從多樣化產品選擇、綜合營銷著手,為客戶提供豐富的金融方案:信用卡分期、網捷貸、微捷貸、惠農e貸等業務充分滿足個人客戶的貸款需求,POS機、二維碼支付等業務進一步提高商戶結算效率。

營造創優爭先氛圍——農行高新區支行通過微信群定期發布網點創建工作動態;在全行范圍內開展“優質服務標兵”評比,樹先進、找典型,通過現場參觀、經驗示范等方式,積極宣傳好的做法,營造重視服務、做好服務、提升服務的積極氛圍。同時積極參加當地各種文明服務創建活動,主動接受社會公眾對工行服務的監督,不斷提高網點服務的行業影響力與社會影響力。

持續加強網點服務建設——圍繞服務效能的提升,該行推出一系列工作措施,進一步加強網點服務建設。如每日晨會練習文明標準服務;每周周會總結本周服務情況,查漏補缺;落實服務責任,將服務業績與員工績效掛鉤,切實把服務工作落到實處。

本文來源:榆林日報編輯:賀杰慧

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